Tendencias globales: El papel transformador de las dark stores en la experiencia del consumidor
La ubicación de una dark store es crucial para su éxito. (micloggi76/Freepik)
El protagonismo del comercio electrónico no solo crece en México, sino en todo el mundo. Empresas y consumidores están viviendo la transición del e-Commerce al Q-Commerce, una nueva era donde la velocidad de entrega se encuentra en el epicentro de la operación.
El comercio electrónico, una de las herencias transformadoras más influyentes durante las últimas décadas, experimentó un crecimiento acelerado durante la emergencia sanitaria, y su impacto perdurará en el tiempo.
Gracias a esta evolución, hoy en día podemos acceder a una amplia gama de productos y servicios conectados a internet desde nuestros dispositivos, ya sean computadoras, smartphones u otros gadgets. Esto es posible gracias a las plataformas que ofrecen cobertura de última milla, es decir, la entrega directa al consumidor.
Este auge del e-Commerce ha generado un valor significativo, y su desarrollo continúa mediante la innovación, la introducción de nuevos conceptos y herramientas que contribuyen a la reducción de tiempos, la optimización de la planificación y otros procesos.
En México, la Asociación de Internet MX informó en 2020 que más de 67 millones de usuarios de Internet mayores de edad habían realizado al menos una compra en línea, y tres años después, el panorama es aún más alentador[1]. El comercio electrónico ha alcanzado un valor de mercado en el país superior a los 528,100 millones de pesos (mdp), con un impresionante crecimiento del 23 por ciento.[2]
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Dark Stores y el Q-Commerce
Dentro de esta tendencia ascendente, destaca un modelo de negocio: las dark stores o tiendas ocultas. Este concepto de almacenamiento tiene como promesa principal la eficiencia y rapidez en los procesos. Funciona mediante una red de bodegas estratégicamente ubicadas que abastecen a las plataformas de venta en línea, especialmente en lo que respecta a la última milla, facilitando entregas rápidas de los productos solicitados por los consumidores.
Esta evolución nos ha llevado al siguiente paso: el nacimiento del quick commerce (Q-Commerce). Su principal objetivo es reducir el tiempo de espera del consumidor, ofreciendo entregas en el menor tiempo posible sin comprometer la calidad de los productos. Este modelo se compromete a realizar entregas en tan solo 10 a 30 minutos, siendo las dark stores elementos esenciales para cumplir esta promesa debido a su ubicación estratégica.
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El poder de la ubicación
¿Cuáles son las principales fortalezas de estas tiendas ocultas? Al menos tres aspectos clave permiten la entrega en periodos de tiempo más cortos:
- Gestión eficaz de última milla.
- Recogidas (pick-ups) más eficientes.
- En algunos casos, operaciones ininterrumpidas las 24 horas del día.
Es importante destacar que la ubicación de una dark store es crucial para su éxito, ya que su ubicación estratégica debe garantizar la optimización de las rutas de entrega. Además, es esencial recordar que estos centros de almacenamiento no están diseñados para que los consumidores tengan contacto directo con ellos.
El uso de tecnología es clave para el funcionamiento efectivo de las dark stores. Se requiere un sistema de gestión de pedidos, un sistema de control de almacenes (warehouse), y otro de gestión de última milla. Estos sistemas garantizan operaciones rápidas y eficaces.
Así es como las entregas ultra rápidas están revolucionando el e-Commerce, donde la velocidad de entrega al cliente se ha convertido en el factor más importante, marcando una tendencia altamente valorada en la decisión de compra.
Aunque no podemos predecir el futuro, nuestra capacidad de adaptación nos prepara para enfrentar cualquier desafío que se presente en esta emocionante era del comercio electrónico y el Q-Commerce.
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SOBRE LA AUTORA INVITADA
Teresa Gutierrez es Country Manager de Rappi en México
REFERENCIAS
[1] Estudio sobre Comercio Electrónico en México 2020. (2020). Asociación de Internet MX. Recuperado 15 de agosto de 2023, de https://www.asociaciondeinternet.mx/estudios/comercio-electronico
[2] Mx, A. (2023b, junio 13). Estudio sobre venta online en México – 2023 | AMVO. AMVO | Asociación Mexicana de Venta Online. Recuperado 18 de agosto de 2023, de https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-sobre-venta-online-en-mexico-2023/
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