Predicciones para 2025, ¿cómo se transformarán las oficinas?
¿Las empresas están siguiendo el camino que algunos expertos ya habían contemplado? (Carolyn Geason-Beissel/MIT SMR)
Hace quince años, la autora hizo predicciones sobre el futuro del trabajo. Esto es lo que hizo bien, en qué se equivocó y lo que aprendió sobre la experimentación.
¿Predecir es una actividad que vale la pena? ¿Y las predicciones siguen teniendo valor si resultan equivocadas? Tengo una idea de esto porque, en 2009 y 2010, me propuse imaginar las oficinas de 2025, que ahora está justo en el horizonte.
Mi equipo de investigación y mis socios corporativos, reunidos a través del Consorcio Future of Work, tenían el objetivo de construir un día en la vida de personas ficticias. Esas ideas se convirtieron en el libro The Shift: The Future of Work Ya Is Here , publicado en 2011.
¿Cuán precisas fueron esas predicciones, tanto ahora como en la medida en que probablemente se desarrollarán durante el próximo año y hasta 2025?
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Cómo se desarrollaron mis predicciones sobre las oficinas
Quería entender cómo múltiples fuerzas actuarían juntas de manera tanto positiva como negativa. Hice esto creando personajes ficticios e imaginando sus vidas diarias en 2025.
En el escenario negativo, el “futuro predeterminado”, esta comprensión condujo a tres temas dominantes en la realidad de las oficinas:
En el escenario más positivo, el “futuro diseñado”, los temas dominantes fueron la cocreación, el compromiso social y la creatividad.
En 2009, describí el futuro predeterminado como uno de fragmentación y aislamiento. Hoy en día, ésta es la realidad de muchas personas
Imaginé un futuro negativo de default en 2025, moldeado por las ubicuas tecnologías conectivas y la globalización de los mercados.
Hoy en día, las fuerzas que conducirían a una jornada laboral de fragmentación y aislamiento son tan fuertes como lo imaginaba. Los factores contribuyentes incluyen la migración de personas de áreas urbanas a megaciudades y el hecho de vivir en familias más pequeñas y menos conectadas.
Vi cómo este aislamiento podría resultar en una disminución de la confianza en las instituciones, avivada en parte por unos medios de comunicación.
Hay muchas cosas positivas en la conectividad al estilo 2024, pero también hay desventajas
Muchos aspectos del escenario positivo para 2025 hablaban del tema de la cocreación, el lado positivo de la conectividad.
En 2024, estas formas colaborativas de trabajo, impulsadas por la capacidad de estar conectado, resultaron ser completamente factibles. Pero no exactamente como lo había imaginado.
De hecho, hay colaboradores independientes altamente cualificados que basan su vida laboral en plataformas como Upwork y Fiverr. Pero para muchos trabajadores, este modelo de trabajo e es una solución no regulada y de bajos salarios.
Las necesidades de flexibilidad y compromiso social que predije en 2009 están ahora firmemente en la agenda
En el escenario más positivo, exploré cómo evolucionaría el compromiso social y se cruzaría con el trabajo. Está claro que el anhelo de autonomía y flexibilidad que describí es uno de los temas laborales desafiantes actuales.
En todo el mundo, los colaboradores están pidiendo a las organizaciones que reimaginen nuevas formas de operar. Especialmente en términos de dónde y cuándo trabajan.
El futuro del servicio al cliente será impulsado por la Inteligencia Artificial
Lecciones aprendidas sobre las predicciones de las oficinas
No seas miope. Es necesario examinar múltiples fuerzas, no simplemente una (como la tecnología)
En este momento, es probable que sus predicciones sobre 2024 hagan que la Inteligencia Artificial (IA) generativa ocupe un lugar central. Les advierto que esto podría conducir a un enfoque limitado.
Las fuerzas de la globalización tendrían un impacto sobre dónde se realizaba el trabajo y, en última instancia, sobre quién trabajaba. Se pronosticó un crecimiento económico significativo en China y la India, con una reserva de talento global en rápido desarrollo y un movimiento continuo hacia la urbanización.
El tiempo que la gente podría esperar trabajar estaría influenciado por la demografía y la longevidad. Nuestras predicciones señalaron que la esperanza de vida estaba aumentando y las necesidades de la Generación Y eran más evidentes.
Prepárate para reversiones y volatilidad impredecibles
Adoptar una visión amplia fue útil, pero mirando hacia atrás, puedo ver que cometí errores direccionales importantes en mi análisis. Yo era al mismo tiempo demasiado imaginativa y a veces no lo suficiente.
Tomemos la tecnología, por ejemplo. Supuse que la gente estaría cada vez más conectada virtualmente y que esto tendría un gran impacto en la vida laboral diaria.
Pero también sobreestimé la velocidad de adopción de algunas tecnologías. Por ejemplo, había imaginado que para 2025, los avatares y las llamadas telefónicas con hologramas tendrían un uso intensivo. También subestimé la velocidad y la adopción personal de la IA generativa.
Quizás no se puedan prever eventos globales como la pandemia. Pero una vez que ocurren, debes observar de cerca la experimentación de otros
Una vez que la pandemia comenzó a desarrollarse, pasé a observar activamente las conversaciones y experimentos que se estaban llevando a cabo.
Comencé a llevar un diario, realicé seminarios web basados en investigaciones y convoqué grupos ejecutivos. Quería entender cómo se enfrentaban los líderes a un mundo al revés.
Mis predicciones para 2024 y 2025 en las oficinas
De cara al futuro, puedo ver que los temas del aislamiento y la fragmentación seguirán siendo un factor importante en el trabajo. Espera un enfoque cada vez mayor en la conectividad, las redes y las amistades.
La sed de autonomía y flexibilidad de la gente seguirá siendo fundamental. Las empresas deberán brindar flexibilidad de lugar y de tiempo. Aquellas empresas que no lo hagan tendrán que pagar más por su privilegio de inflexibilidad.
Habrá un mayor énfasis en el poder del trabajador independiente. A medida que más personas busquen una vida laboral autónoma, aumentará el número de freelancers cualificados.
Recuerda que la IA generativa está en manos de individuos. Los colaboradores están empezando a darse cuenta de que sus puestos de trabajo corren el riesgo de ser reemplazados, no por una máquina, sino por un ser humano que utiliza una máquina.
SOBRE LA AUTORA
Lynda Gratton (@lyndagratton) es profesora de práctica de gestión en London Business School y fundadora de HSM Advisory. Su libro más reciente es Rediseñando el trabajo: cómo transformar su organización y hacer que el trabajo híbrido sea para todos (MIT Press, 2022).
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