IA y omnicanalidad: Claves para redefinir la conexión con clientes digitales
Los expertos reflexionaron sobre cómo la Inteligencia Artificial y la omnicanalidad están revolucionando las estrategias empresariales. (Carolina Davison/MIT SMR México).
José Manuel Maseda y Juan Carlos Luján destacan la importancia de la IA y la omnicanalidad para conectar con clientes en un entorno digital.
En el Foro MIT SMR México 2024, dos referentes de ventas y tecnología analizaron los desafíos y oportunidades en la conexión con clientes en la era digital.
José Manuel Maseda, Sales Manager de Wapping, y Juan Carlos Luján, VP de Ventas para Latam en Emplifi, reflexionaron sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) y la omnicanalidad están transformando las estrategias empresariales.
El líder de Wapping destacó el impacto de la IA en la experiencia del cliente, ya que a través de algoritmos, las marcas pueden anticipar comportamientos como el abandono de clientes y actuar proactivamente para evitar pérdidas.
Sin embargo, reconoció que el reto principal es la calidad de los datos.
“Si los datos son incorrectos o incompletos, ningún algoritmo, por más avanzado que sea, podrá ofrecer resultados útiles”, añadió.
Por su parte, el VP de Ventas para Latam en Emplifi destacó la importancia de tener políticas claras para el manejo de datos.
Por lo que indicó que “muchas compañías no tienen una política de datos definida, lo que limita su capacidad para aprovechar tecnologías como la IA”.
Además manifestó que el potencial de la IA no solo está en analizar grandes volúmenes de información, sino en ofrecer recomendaciones que fortalezcan la relación entre marcas y clientes.
“La clave está en obtener datos de primera mano, procesarlos adecuadamente y utilizarlos para generar valor real para el cliente, lo que, en última instancia, aumenta la lealtad”, comentó Juan Carlos Luján.
Omnicanalidad: El cliente al centro de la atención
El concepto de omnicanalidad también fue central en la discusión. Al respecto, José Manuel Maseda mencionó cómo las empresas deben unificar todos los puntos de contacto con los clientes.
“El reto es crear una estrategia omnicanal donde, sin importar el canal de interacción, el cliente reciba un servicio coherente y personalizado. Esto implica integrar desde puntos de venta físicos hasta plataformas digitales como redes sociales y e-commerce”.
Asimismo, Luján afirmó que “tener una plataforma de comunicación global o regional puede ser un desafío, pero es esencial para comprender las necesidades específicas de los clientes en distintos territorios”.
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Nearshoring como estrategia para llegar a nuevos mercados
Otro de los aspectos más destacados del “Panel líderes de la era digital: Estrategias para conectar con el cliente” fue la discusión sobre el nearshoring y su impacto en las estrategias comerciales.
“El nearshoring no solo se trata de acercar la producción, sino de aprovecharlo como una oportunidad para fortalecer las estrategias comerciales en esos nuevos mercados. Esto permite a las empresas volverse más globales y mejorar su relación con los clientes locales”, detalló José Manuel Maseda.
Ambos expertos coincidieron en que la sostenibilidad también es un factor crucial para generar una relación más auténtica con los clientes.
Juan Carlos Luján aseguró que la Inteligencia Artificial, la omnicanalidad y la sostenibilidad no son solo tendencias, sino elementos clave para construir relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
“La sostenibilidad debe ser auténtica. Si una empresa solo adopta estas prácticas por marketing, los clientes lo notarán. La clave está en acciones tangibles que demuestren un compromiso real con el medio ambiente”.
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