Live Commerce: La fusión de entretenimiento y comercio que está redefiniendo las reglas del juego

Ya nadie piensa (espero) que la transformación digital es solo una moda pasajera.

Hoy sabemos que es un proceso continuo que busca mejorar la eficiencia, la innovación y la competitividad de las empresas mediante la integración de tecnologías digitales en todos los aspectos de sus operaciones.

Desde la automatización de procesos hasta la implementación de análisis de datos avanzados, las empresas están adoptando cada vez más soluciones digitales para mejorar su desempeño y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Mejorar la experiencia del cliente a través de la fricción en línea

El poder del comercio electrónico

De acuerdo con un estudio publicado por la escuela de negocios Inesdi denominado Think Digital Report 2023[1], el 60 por ciento de las empresas mexicanas que emprendieron la transformación digital consideraron que van por buen camino, más que el 57 por ciento de 2022.

En este contexto, surge el concepto de live commerce, una práctica que fusiona el comercio electrónico con el contenido en tiempo real para crear una experiencia de compra interactiva y envolvente.

El live commerce, también conocido como transmisión de compras en vivo, es una forma innovadora de venta al por menor que utiliza transmisiones de video en vivo para mostrar productos y permitir a los espectadores realizar compras en tiempo real.

Esta modalidad combina el poder del comercio electrónico con la interacción personal y la inmediatez de las redes sociales, ofreciendo una experiencia de compra altamente inmersiva y conveniente para los consumidores.

Una encuesta de Statista de 2023[2] reveló que, de todos los países incluidos, los compradores en línea en China eran los más familiarizados con el comercio en vivo, con ocho de cada diez compradores en línea que ya habían comprado productos a través de live commerce.

En México, solamente estamos hablando del 48 por ciento de la población de compradores online.

Una tendencia relevante

Imaginemos estar navegando por nuestra plataforma de redes sociales favorita y encontramos una transmisión en vivo de un influencer o un experto en un tema específico, mostrando y discutiendo productos en tiempo real.

Desde la comodidad de nuestro hogar, podemos interactuar con el presentador, hacer preguntas sobre los productos y realizar compras instantáneas con solo unos pocos clics.

Este nivel de compromiso y conveniencia es lo que hace que el live commerce sea tan atractivo para los consumidores y una tendencia tan relevante para las empresas en la actualidad.

Esta estrategia está ganando impulso rápidamente y se está convirtiendo en una estrategia fundamental para muchas empresas.

Un claro ejemplo de la eficacia del Live Commerce es el caso del primer Black Shopping, un evento multimarca creado en España el 24 de noviembre de 2023, que capturó la atención de consumidores y marcas por igual.

En eventos como este, diversas marcas presentan sus productos en transmisiones en vivo, aprovechando la oportunidad para mostrar en detalle cada artículo, responder preguntas de los espectadores y ofrecer promociones exclusivas.

Usa la neurociencia para crear excelentes experiencias a tu cliente

¿Cuáles son las razones para la expansión de esta estrategia a nivel mundial?

Aquí algunas:

• Experiencia de compra inmersiva: El live commerce ofrece una experiencia de compra altamente inmersiva y personalizada, permitiendo a los consumidores interactuar directamente con los productos y los presentadores en tiempo real. Esta interacción crea un sentido de conexión y confianza que puede influir significativamente en las decisiones de compra.

• Mayor compromiso del cliente: Al permitir a los espectadores participar activamente en las transmisiones en vivo, el live commerce genera un mayor compromiso y participación por parte de los clientes. Esta interacción en tiempo real no solo aumenta las tasas de conversión, sino que también fortalece la lealtad del cliente y fomenta la repetición de compras.

• Oportunidades de marketing innovadoras: El live commerce ofrece nuevas oportunidades para el marketing de productos, ya que las empresas pueden aprovechar la influencia de los presentadores y colaboradores para promocionar sus productos de manera auténtica y convincente. Además, las transmisiones en vivo pueden ser compartidas y comentadas, lo que amplifica su alcance y efectividad.

• Datos e insights en tiempo real: Al realizar transmisiones en vivo, las empresas pueden obtener datos e insights en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Esta información valiosa puede ser utilizada para mejorar la oferta de productos, optimizar las estrategias de marketing y personalizar la experiencia del cliente de manera más efectiva.

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Redefiniendo la experiencia de compra

El live commerce representa una evolución emocionante en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y venden sus productos en la era digital.

Sin embargo, no olvidemos que esta estrategia presenta retos como los logísticos (garantizar una logística fluida es crucial para ofrecer una experiencia positiva al cliente durante las sesiones).

Con la creación de contenidos (generar contenido fresco de forma regular y mantener comprometida a la audiencia durante la transmisión puede ser exigente) y por supuesto en temas de privacidad y seguridad de los datos (las empresas deben implementar medidas robustas de protección de datos para salvaguardar la información sensible y cumplir con las regulaciones aplicables).

En conclusión, al combinar el poder del comercio electrónico con la interactividad y el entretenimiento en tiempo real, el live commerce está redefiniendo la experiencia de compra y ofreciendo nuevas oportunidades para el crecimiento empresarial en un mundo cada vez más digitalizado.

REFERENCIAS

[1] Think Digital Report 2023

[2] Consumidores que ya han comprado a través del comercio en vivo en 2023, por país

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