CIO en evolución, la prioridad de la experiencia del cliente
Los CIO deben desempeñar un papel fundamental en la configuración de la estrategia de experiencia del cliente de una organización para consolidar su posición en el mercado.
El CIO (Chief Information Officer) del siglo XXI debe priorizar la experiencia del cliente para mejorar su ventaja competitiva.
Para lograrlo, es necesario que adopte dos roles:
1. Convertirse en un guardián de la infraestructura.
2. Ser un facilitador digitales del valor empresarial.
Únete a Stephen J. Andriole, autor de Siete pasos clave para el CIO en evolución“, mientras examinas las palancas internas y externas, y aprendes cómo asesorar a tu CIO sobre la mejor manera de emplearlas para lograr una experiencia óptima del cliente.
Mejorar la experiencia del cliente a través de la fricción en línea
En este seminario web aprenderás:
- Los siete pasos clave que los CIO deben tomar para mejorar la experiencia del cliente.
- Cómo las palancas internas permiten buscar aplicaciones óptimas para la experiencia del cliente a través de procesos y mejores prácticas.
- Por qué se debe fomentar y financiar el área de TI en la sombra.
- Por qué los CIO deben pasar de centrarse en proyectos a centrarse en programas para generar valor empresarial.
SOBRE LOS AUTORES
Stephen J. Andriole es profesor Thomas G. Labrecque de tecnología empresarial en la Escuela de Negocios Villanova. Allison Ryder es editora senior de proyectos en MIT Sloan Management Review. Ella moderó la sesión.
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