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Los CIO deben desempeñar un papel fundamental en la configuración de la estrategia de experiencia del cliente de una organización para consolidar su posición en el mercado.
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El CIO (Chief Information Officer) del siglo XXI debe priorizar la experiencia del cliente para mejorar su ventaja competitiva. Para lograrlo, es necesario que adopte ciertos roles.
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Stephen J. Andriole y Allison Ryder
Stephen J. Andriole es profesor Thomas G. Labrecque de tecnología empresarial en la Escuela de Negocios Villanova. Allison Ryder es editora senior de proyectos en MIT Sloan Management Review. Ella moderó la sesión.
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