La capacidad de escuchar profundamente es una de las habilidades más importantes que un líder en ascenso puede desarrollar. Aquí explico cómo lograrlo.
Acabo de asumir un nuevo puesto de liderazgo y me recomendaron una gira de escucha. He estado en diferentes unidades y funciones, pero no estoy seguro de que esté ayudando. Las conversaciones se sienten superficiales y no estoy aprendiendo lo necesario para liderar con eficacia. ¿Qué me estoy perdiendo y cómo puedo hacer que mi gira de escucha sea significativa?
Escuchar es una de las habilidades de liderazgo más importantes que debemos dominar, pero también una de las más difíciles.
MIT SMR México se financia mediante anuncios y sociosA muchos nos han enseñado a escuchar activamente, lo que implica proyectar una imagen de atención mediante gestos como asentir, mantener el contacto visual o repetir lo dicho.
Esto indica a quienes hablan que estamos atentos a ellos, pero puede ser superficial: una simple recopilación de información.
De hecho, centrarse solo en la información puede generar un sesgo de confirmación: terminamos escuchando lo que coincide con las suposiciones que teníamos.
La clave para sortear los conflictos está en priorizar la dignidad
Si tu gira de escucha no da resultados, aquí hay tres formas de mejorar tu enfoque.
Todo líder ha experimentado esta situación: le haces una pregunta sencilla a un miembro del equipo y su respuesta parece defensiva o fuera de lugar. Podrías recibir una explicación larga y confusa que no responde del todo a tu pregunta.
En momentos como estos, escucha más allá de las palabras, tanto con los ojos como con los oídos. Presta atención a las dudas y busca emociones, a lo que la gente pueda estar ocultando. Encontrar pistas en lo que no se dice es una habilidad fundamental para escuchar.
En su respuesta ambigua, ¿están realmente revelando dónde fallaron los procesos o la comunicación, dónde podrían faltar recursos clave o las verdaderas razones por las que los clientes no compran un nuevo producto? Cuando hay silencio, no intentes llenarlo: los líderes que se apresuran a hacerlo a menudo pasan por alto lo más importante.
Los líderes suelen buscar la seguridad de que todo está bien. En cambio, mantente atento a las disonancias. Presta atención a la perspectiva que te inquietab o a los datos que contradicen tus suposiciones. Dejar atrás la suposición de que ya sabes lo que importa te abre las puertas a nuevas ideas, pero requiere adaptarse a la ambigüedad.
Recuerda que se requiere valentía por parte de los empleados para ofrecer ideas que puedan ser discordantes con la estrategia actual de su empresa; podrían estar preocupados por ser vistos como disidentes.
Al responder con curiosidad, por ejemplo, diciendo “Cuéntame más”, les demuestra a los pensadores creativos que sus ideas son importantes y que los líderes tomarán en serio su punto de vista.
La escucha más eficaz se da cuando te conectas con quiénes son las personas, no solo con lo que hacen. Una simple frase como “Háblame de ti” puede darte una idea de lo que más valoran. Escuchar los valores te permite comprender qué esperan las personas y cómo ayudarlas a prosperar.
En todas nuestras relaciones laborales, los valores son el puente hacia la confianza. Y la confianza, no la información, es el verdadero resultado de una gira de escucha exitosa.
Tu equipo no busca un líder que simplemente los escuche. Busca un líder que los comprenda. Cuando un líder escucha de una manera que les permite cambiar de opinión, da espacio a lo no dicho y honra las historias que revelan valores, las personas se sienten valoradas. Y una vez que se sienten valoradas, se involucran, innovan y confían a un nivel mucho más profundo.
Cuatro formas de revivir las aburridas reuniones de equipo
