El futuro del servicio al cliente impulsado por la IA
Los bots son un punto de partida clave para las conversaciones con los clientes, por lo que es vital que las empresas piensen en cómo los pueden utilizar sin perder el contacto humano.
La Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología que ya ha transformado la forma en que los consumidores interactúan con sus dispositivos domésticos, con las marcas e incluso con sus automóviles.
Ha demostrado beneficios tanto para las empresas como para los clientes, pero ¿qué sigue para los agentes virtuales y sus parientes?
En este seminario web, PV Kannan, coautor de El futuro del servicio al cliente es la colaboración entre IA y humanos, analiza cómo los agentes virtuales están demostrando su valía como tecnología y las formas en que el servicio al cliente impulsado por IA permitirá a los agentes del centro de contacto brindar excelentes experiencias al cliente.
En este seminario web aprenderás:
- Cómo trabajan juntos los agentes virtuales y los agentes de atención al cliente.
- Abordar la cuestión de la complejidad del problema del cliente.
- Por qué la renuencia corporativa puede obstaculizar la implementación.
- Lo que depara el futuro para las experiencias de los clientes impulsadas por la IA.
SOBRE EL AUTOR
PV Kannan es cofundador y director ejecutivo de [24]7.ai, con sede en San José, California, y autor de The Age of Intent: Using Artificial Intelligence to Deliver a Superior Customer Experience.
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