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Seis pasos para innovar a distancia
Aun cuando están operando de forma remota, algunas empresas han podido trascender al tomar ciertas medidas específicas con el fin de crear valor para sus clientes.

¿Qué podemos aprender del comercio electrónico chino?
El éxito de China ilustra las diferencias clave de cómo interactúan los clientes en esa nación y en el resto del mundo.

Cuatro preguntas para evaluar alianzas corporativas
Al final del año, los directores ejecutivos deberían seguir el ejemplo de la geopolítica, y repasar los socios y pactos de su empresa.

El chatbot: IA aplicada a la atención al cliente
En un principio, la concepción de Inteligencia Artificial se relacionó con la creación de robots o autómatas que conviven con los humanos y realizan trabajos físicos como la limpieza del hogar o una serie de empleos repetitivos, ¿Cuántos recordamos a Robotina, la asistente de Los Supersónicos? Esa era nuestra idea de IA en los años 70.

El camino a 1,000
Se conoce la estrategia llamada moonshot como la apuesta más grande que una organización puede realizar para alcanzar retornos de 10x. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 nos ha indicado que ya no es 10x la regla, ni 100x y en algunos casos puede ser 1,000x la tasa de inversión y de posible retorno.