La empresa designó a Amanda Andreone como vicepresidenta y líder regional de ventas para América Latina para impulsar la adopción de inteligencia artificial y la plataforma Genesys Cloud.
La empresa tecnológica Genesys anunció el nombramiento de Amanda Andreone como vicepresidenta y líder regional de ventas para América Latina. El objetivo es fortalecer la adopción de soluciones de orquestación de experiencias impulsadas por Inteligencia Artificial en la región.
En este sentido, el anuncio se dio a conocer a través de un comunicado oficial de la compañía, en el que se destaca que Andreone asumirá la responsabilidad de dirigir la estrategia comercial en Latinoamérica y apoyar a las organizaciones en su transición hacia modelos de experiencia del cliente basados en IA.
Además antes de asumir este nuevo cargo, Andreone se desempeñó como country manager de Genesys en Brasil. En esa posición lideró la expansión del mercado y contribuyó al crecimiento de la adopción empresarial de la plataforma Genesys Cloud.
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¿Quién es Amanda Andreone?
Amanda Andreone cuenta con una amplia trayectoria en liderazgo de ventas empresariales y desarrollo de mercado en el sector tecnológico.
También su experiencia incluye la creación de equipos de alto rendimiento y la implementación de estrategias para expandir soluciones digitales en grandes organizaciones.
En su nuevo rol, Andreone liderará las operaciones de ventas en América Latina y trabajará con empresas de distintos sectores para impulsar la adopción de tecnologías de Inteligencia Artificial.
Larry Shurtz, director ejecutivo de Ventas de Genesys, destacó su trayectoria dentro de la compañía.
“Amanda es una líder con gran experiencia y un profundo conocimiento de nuestros clientes, socios y mercados en América Latina”, afirmó Shurtz. “Su capacidad para combinar una sólida ejecución operativa con una mentalidad centrada en el cliente ha sido fundamental para nuestro éxito en la región”.
¿Qué hará Amanda Andreone en Genesys?
Como vicepresidenta y líder regional de ventas para América Latina, Amanda Andreone será responsable de dirigir la estrategia comercial y fortalecer la presencia de la compañía en el mercado.
Entre sus principales responsabilidades destacan:
- Impulsar la adopción de IA agéntica en las empresas de la región.
- Expandir el uso de la plataforma Genesys Cloud.
- Fortalecer las relaciones con clientes y socios estratégicos.
- Acelerar el crecimiento del negocio en América Latina.
El objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la interacción con sus clientes y optimizar sus operaciones mediante soluciones tecnológicas avanzadas.
¿Por qué es relevante este nombramiento para América Latina?
El nombramiento de Amanda Andreone ocurre en un momento de crecimiento para Genesys en América Latina. De acuerdo con la empresa, organizaciones de sectores como banca, viajes, retail y salud están adoptando cada vez más herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
Actualmente, la compañía brinda soporte a 18 de los 20 bancos más grandes de la región, así como a tres de las aerolíneas más importantes de Latinoamérica.
Esto refleja el papel que juega la plataforma Genesys Cloud en la transformación digital de las empresas.
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¿Qué es Genesys Cloud y cómo funciona?
Genesys Cloud es una plataforma tecnológica que permite a las empresas gestionar y mejorar la experiencia de sus clientes mediante Inteligencia Artificial.
La plataforma conecta personas, datos, sistemas e IA en una sola infraestructura digital. Esto permite a las organizaciones:
- Unificar sus canales de comunicación con clientes.
- Automatizar procesos de atención mediante IA.
- Analizar datos en tiempo real para mejorar decisiones.
- Incrementar la eficiencia operativa.
Actualmente, más de 8 mil organizaciones en todo el mundo utilizan soluciones de Genesys para gestionar sus operaciones de experiencia del cliente.
¿Qué significa la orquestación de experiencias impulsada por IA?
La orquestación de experiencias impulsada por Inteligencia Artificial es un enfoque tecnológico que integra herramientas de datos, automatización e inteligencia artificial para mejorar la interacción entre empresas y clientes.
Este modelo permite anticipar necesidades, personalizar interacciones y optimizar cada punto de contacto con el usuario.
Con el liderazgo de Amanda Andreone en la región, Genesys busca acelerar la adopción de estas tecnologías en América Latina y apoyar a las empresas en la construcción de experiencias más inteligentes y conectadas para sus clientes.
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