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Aumento de la adopción de IA por parte de los colaboradores de primera línea
Kate Kellogg, Mark Sendak, Suresh Balu y Elizabeth Heichler •31 Ene 2024
El progreso de la IA puede estancarse cuando los usuarios finales se resisten a adoptarla. Los desarrolladores deben pensar más allá de los beneficios empresariales de un proyecto y asegurarse de que se abordan las preocupaciones del flujo de trabajo de los usuarios finales.
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Algunos de los mayores desafíos en la implementación de la IA pueden surgir cuando una herramienta está lista para ser desplegada a los usuarios finales, y éstos se resisten a adoptarla.
Esto suele deberse a que los patrocinadores del proyecto no son las personas que se espera que utilicen la herramienta, y no han tenido en cuenta las necesidades y prioridades de los usuarios finales.
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Sin embargo, la investigación realizada por Kate Kellogg, Mark Sendak y Suresh Baluconcluye que cuando los desarrolladores abordan las preocupaciones de los usuarios finales sobre el flujo de trabajo y la autonomía, pueden conciliar los intereses conflictivos de las partes interesadas y garantizar la pronta adopción de las herramientas de IA.
En este seminario web aprenderás:
Cómo la resistencia del usuario final se deriva de tres conflictos de intereses principales entre los patrocinadores del proyecto de IA y las personas que se supone que van a utilizar la herramienta de apoyo a la toma de decisiones.
Por qué es fundamental dejar espacio a la autonomía del usuario final en los nuevos procesos aumentados por la IA.
Formas comprobadas para que los líderes de proyectos de IA comprendan mejor la perspectiva del usuario final, de modo que las nuevas herramientas aborden sus desafíos de flujo de trabajo en lugar de resolver sólo los problemas de negocios de otras partes interesadas.
Kate Kellogg, Mark Sendak, Suresh Balu y Elizabeth Heichler
Kate Kellogg is the David J. McGrath Jr. (1959) Professor of Management and Innovation at MIT Sloan School of Management. Mark Sendak is the population health and data science lead at the Duke Institute for Health Innovation. Suresh Balu is associate dean for innovation and partnership for the Duke University School of Medicine and director of the Duke Institute for Health Innovation. Elizabeth Heichler is editorial director, magazine, at MIT Sloan Management Review. She moderated the session.
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